1. Sissejuhatus

Whoadad on pühendunud teie rahulolule. See tagastuspoliitika kirjeldab, kuidas käsitleme tagastusi, tühistamisi ja tagasimakseid meie toodete ja teenuste osas.

Palun lugege see poliitika hoolikalt läbi enne ostu sooritamist. Ostu tehes nõustute järgima selles poliitikas kirjeldatud tingimusi.

2. Mõisted

Selles tagastuspoliitikas kasutatakse järgmisi mõisteid:

• "Meie", "meid", "meil" viitab ettevõttele Whoadad OÜ.
• "Teie", "teid", "teil" viitab tarbijale või kliendile, kes on ostnud või kavatseb osta meie tooteid või teenuseid.
• "Tooted" viitab kõigile digitaalsetele või füüsilistele toodetele, mida me müüme, sealhulgas e-raamatud, kursused, mallid, juhendid jne.
• "Teenused" viitab teenustele, mida pakume, sealhulgas konsultatsioonid, juhendamine, koolitused jne.
• "Digitaalsed tooted" viitab toodetele, mis on digitaalsel kujul, nagu e-raamatud, digitaalsed kursused, allalaetavad mallid jne.

3. Erinevate toodete ja teenuste tagastuspõhimõtted

Tagastustingimused sõltuvad ostetud toote või teenuse tüübist. Allpool on toodud üksikasjalik teave iga kategooria kohta:

4. Digitaalsed tooted

4.1 Tagastusõigus

Vastavalt Euroopa Liidu direktiivile 2011/83/EL tarbija õiguste kohta, on tarbijatel õigus taganeda digitaalsete toodete ostust 14 päeva jooksul pärast ostu sooritamist ilma põhjust esitamata.

4.2 Erandid

Digitaalsete toodete puhul kaotate oma taganemisõiguse, kui:

• Olete sõnaselgelt nõustunud, et me alustame teenuse osutamist enne 14-päevase taganemisperioodi lõppu.
• Olete teadlik, et annate nõusolekuga oma taganemisõiguse.
• Olete alustanud digitaalse sisu allalaadimist või voogesitust.

4.3 Tagastusprotsess

Digitaalse toote tagastamiseks 14-päevase taganemisperioodi jooksul:

1. Saatke e-kiri aadressile info@whoadad.com pealkirjaga "Digitaalse toote tagastus".
2. Lisage oma nimi, e-posti aadress, ostu kuupäev ja toote nimi.
3. Selgitage, et soovite kasutada oma 14-päevast taganemisõigust.

Töötleme teie taotluse 5 tööpäeva jooksul ja saadame teile kinnituse. Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutasite ostu sooritamiseks, 14 päeva jooksul alates taganemisteate saamisest.

5. Veebipõhised kursused

5.1 Rahulolu garantii

Pakume oma veebipõhistele kursustele 14-päevast rahulolu garantiid. Kui te pole kursusega rahul, võite taotleda täielikku tagasimakset 14 päeva jooksul pärast ostu sooritamist, kui:

• Olete läbinud vähem kui 25% kursuse sisust.
• Olete teinud kursuse esimesed ülesanded (kui need on olemas).

5.2 Tagastusprotsess

Kursuse tagasimakse taotlemiseks:

1. Logige sisse oma kasutajakontole meie veebilehel.
2. Minge jaotisesse "Minu kursused" ja valige kursus, mille tagasimakset soovite.
3. Klõpsake nuppu "Taotle tagasimakset" ja täitke lühike vorm, selgitades tagastamise põhjust.
4. Või saatke e-kiri aadressile info@whoadad.com pealkirjaga "Kursuse tagasimakse taotlus".

Töötleme teie taotluse 5 tööpäeva jooksul ja saadame teile kinnituse. Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutasite ostu sooritamiseks, 14 päeva jooksul alates taotluse heakskiitmisest.

6. Koolitused ja töötoad

6.1 Tühistamise tingimused

Füüsiliste või virtuaalsete koolituste ja töötubade tühistamisel kehtivad järgmised tingimused:

• Tühistamine 30+ päeva enne üritust: 100% tagasimakse.
• Tühistamine 15-29 päeva enne üritust: 75% tagasimakse.
• Tühistamine 7-14 päeva enne üritust: 50% tagasimakse.
• Tühistamine vähem kui 7 päeva enne üritust: tagasimakset ei tehta.

6.2 Ürituse edasilükkamine või tühistamine meie poolt

Kui lükkame ürituse edasi või tühistame selle, pakume teile üht järgmistest võimalustest:

• Täielik tagasimakse.
• Koha uuele kuupäevale ümber registreerimine ilma lisatasuta.
• Krediit, mida saate kasutada tulevaste ürituste jaoks (kehtib 12 kuud).

6.3 Osalejate asendamine

Kui te ei saa üritusel osaleda, võite oma koha tasuta teisele inimesele üle anda. Selleks peate meid teavitama vähemalt 48 tundi enne ürituse algust, saates e-kirja aadressile info@whoadad.com koos asendaja kontaktandmetega.

7. Tellimuspõhised teenused

7.1 Tühistamine

Tellimuspõhiseid teenuseid (nagu meie premium uudiskiri või liikmelisus) võite tühistada igal ajal järgmiselt:

• Logige sisse oma kasutajakontole meie veebilehel.
• Minge jaotisesse "Minu tellimused" või "Konto seaded".
• Valige "Tühista tellimus" ja järgige juhiseid.
• Või saatke e-kiri aadressile info@whoadad.com pealkirjaga "Tellimuse tühistamine".

7.2 Tagasimaksed

Tellimuse tühistamisel kehtivad järgmised tagasimakse põhimõtted:

• Kuu- või aastapõhiste tellimuste puhul säilitate juurdepääsu teenusele kuni käimasoleva arveldustsükli lõpuni. Juba tasutud perioodi eest tagasimakset ei tehta.
• Kui teilt on ekslikult võetud tasu pärast tellimuse tühistamist, tagastame selle summa täielikult.

7.3 Automaatne pikendamine

Meie tellimused pikenevad automaatselt, kui te ei tühista neid enne järgmise arveldustsükli algust. Saadame teile meeldetuletuse e-posti teel vähemalt 3 päeva enne tellimuse automaatset pikendamist.

8. Personaalsed konsultatsioonid

8.1 Tühistamine

Personaalsete konsultatsioonide tühistamisel kehtivad järgmised tingimused:

• Tühistamine 48+ tundi enne konsultatsiooni: 100% tagasimakse või tasuta ümberplaneerimine.
• Tühistamine 24-48 tundi enne konsultatsiooni: 50% tagasimakse või ümberplaneerimine 25% lisatasuga.
• Tühistamine vähem kui 24 tundi enne konsultatsiooni: tagasimakset ei tehta, ümberplaneerimine 50% lisatasuga.

8.2 Konsultatsiooni edasilükkamine meie poolt

Kui me peame konsultatsiooni edasi lükkama, pakume teile järgmisi võimalusi:

• Konsultatsiooni ümberplaneerimine teile sobivale ajale ilma lisatasuta.
• Täielik tagasimakse, kui me ei suuda leida sobivat aega 30 päeva jooksul.
• 25% allahindlus täiendavale konsultatsioonile ebamugavuste eest.

9. Tagasimakse protsess

9.1 Tagasimakse meetodid

Tagasimaksed tehakse alati sama makseviisi kaudu, mida kasutasite algse ostu sooritamiseks:

• Krediitkaart/deebetkaart: Tagasimakse teie kaardile võib võtta 5-10 tööpäeva sõltuvalt teie panga poliitikast.
• PayPal: Tagasimaksed jõuavad teie PayPali kontole tavaliselt 24-48 tunni jooksul.
• Pangaülekanne: Tagasimaksed jõuavad teie pangakontole 3-5 tööpäeva jooksul.

9.2 Tagasimakse ajakava

Pärast tagasimakse taotluse heakskiitmist töötleme tagasimakse järgmise ajakava järgi:

• Digitaalsed tooted: 5 tööpäeva jooksul.
• Veebipõhised kursused: 7 tööpäeva jooksul.
• Koolitused ja töötoad: 10 tööpäeva jooksul.
• Tellimuse tühistamisel tehtud alusetud maksed: 3 tööpäeva jooksul.

10. Erandid ja erijuhtumid

Mõistame, et võib esineda erandlikke olukordi, mis nõuavad erilist tähelepanu. Järgmistel juhtudel võime teha erandeid oma standardsest tagastuspoliitikast:

• Terviseprobleemid: Tõsiste terviseprobleemide korral, mida tõendab arstitõend, võime pakkuda pikendatud tagastusperioodi või täielikku tagasimakset ka pärast tavapärase tagastusperioodi lõppu.
• Tehnilised probleemid: Kui koges meie teenuste kasutamisel olulisi tehnilisi probleeme, mis takistasid juurdepääsu ostetud sisule, võime pakkuda täielikku tagasimakset või pikendada juurdepääsu perioodi.
• Erakorralisud: Looduskatastroofide, oluliste perekondlike hädaolukordade või muude ettenägematute sündmuste puhul käsitleme tagastusi juhtumipõhiselt.

Kõik erandid on meie ainuäranägemisel ja nõuavad tõendavaid dokumente või selgitusi.

11. Vaidluste lahendamine

Püüame alati lahendada kõik tagasimakse ja tagastamisega seotud probleemid õiglaselt ja läbipaistvalt. Kui te pole rahul meie tagastusotsusega või teil on küsimusi, palun:

1. Võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil info@whoadad.com, selgitades oma muret üksikasjalikult.
2. Kui te pole rahul meie esialgse vastusega, saate eskaleerida oma juhtumi meie klienditeeninduse juhi juurde.

Kui me ei suuda lahendada teie probleemi otse, võite pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole aadressil info@ttja.ee või kasutada Euroopa Liidu vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi aadressil https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Poliitika muudatused

Jätame endale õiguse muuta seda tagastuspoliitikat igal ajal. Kõik muudatused avaldatakse sellel lehel ja jõustuvad kohe pärast avaldamist. Oluliste muudatuste korral teavitame teid e-posti teel või teatega meie veebilehel.

Meie tagastuspoliitika muudatused ei mõjuta oste, mis on tehtud enne muudatuste jõustumist.